На территории Российской Федерации официальным представителем марки MAN  является дочерняя компания MAN Nutzfahrzeuge AG в России OOO «МАН Автомобили Россия».

Особенности сервисной политики марки

·        Высокое качество проведения технического обслуживания и ремонта.

·        Расценки на ТО и ремонт соответствуют стандартам норм времени МАN Nutzfarzeuge.

·        Оригинальные запасные части для потребителей доставляются в любую точку РФ по ценам производителя.

·        Предоставляется гарантия на выполненные работы и запасные части в течение одного года. Требования выполняются неукоснительно для всех клиентов на территории эксплуатации автомобилей MAN.

·        Заключаются сервисные договора с корпоративными клиентами с последующими скидками на проведение работ и запасные части. Закрепление персонального менеджера. Организация помощи в планировании осуществления ТО, анализ эксплуатации автомобилей, перспективные планирования затрат на ремонт.

·        Круглосуточно 365 дней в году работает эвакуация и выезд машины технической помощи по России.

·        Возможность проведения  работ по ТО и ремонту по месту дислокации клиента на его сервисных площадях.

·        Истории обслуживания и ремонта каждого автомобиля сохраняется в общей базе. Проводится постоянная работа по оптимизации ремонтных процессов, выделение сотрудников и персональная работа с клиентом, моментальное извещение клиента о ходе ремонта и согласование стоимости с последним, проверка качества выполненных работ при непосредственном выполнении ремонта, при сдаче машины мастеру, при окончательном оформлении документов технологом.

·        Обучение водителей по программе экономичного вождения. Оно проводится в учебных центрах дипломированными специалистами "MAN Nutzfahrzeuge" или "MАН Автомобили Россия".

·        Возможность установки дополнительного оборудования, систем навигации и контроля пробегов и расхода топлива.

·        Качественная и оперативная работа со страховыми компаниями. Помощь в согласовании ремонта, выдачи направлений, урегулировании стоимости убытка.

·        Качественные консультации технических специалистов организаций потребителей по вопросам эксплуатации  техники МАN.

Гарантийное обслуживание

Гарантийный срок на автомобили марки MAN составляет 12 месяцев со дня постановки на учет в ГИБДД или 24 месяца со дня поставки с завода-изготовителя без ограничений по пробегу, в зависимости, что наступит раньше.

Оригинальные запасные части MAN отличаются высочайшим качеством и идеально автомобилю, компания MAN Nutzfahrzeuge AG предоставляет гарантию на оригинальные запасные части сроком в 12 месяцев с момента передачи товара.

Гарантия на выполненные работы предоставляется сроком на 6 месяцев, и 12 месяцев на установленные запасные части от даты оказания услуг.

Для таких агрегатов, как двигатели, КПП, мосты, поставляемых с завода-производителя после ремонта (восстановленные детали), срок гарантии составляет 12 месяцев со дня их установки авторизованной сервисной мастерской, но не более 18 месяцев от даты отгрузки с завода- производителя, или 100 000 км пробега, в зависимости от того, какой срок наступит раньше.

Гарантия на выполненные работы предоставляется только в случае выполнения сервисным центром полного объема работ, необходимого для надлежащей эксплуатации транспортного средства.

Послегарантийное обслуживание осуществляется сервисными центрами с соблюдением всех стандартов качества и принципов, заявленных MAN Nutzfahrzeuge AG.

Сеть станций технического обслуживания

Всего по данным на 2009 г.  сервисная сеть ОАО «МАН» состоит из 43   сертифицированных предприятий технического сервиса. На базе дилерских центров также работают сервисные станции.

Авторизованные сервисные станции оказывают полный комплекс услуг по техническому обслуживанию и ремонту грузовых автомобилей и автобусов MAN  в соответствии со стандартами MAN.

Оснащенность станций современным оборудованием, наличие собственных складов запасных частей и расходных материалов, минимальные сроки поставок запасных частей позволяют оказывать заказчикам услуги в соответствии с высокими европейскимим стандартами. На авторизованных сервисных станциях работает квалифицированный персонал, прошедший обучения в учебных центрах MAN в Европе и России.

Требования к сервисным центрам

Свои отношения с дилерами ООО «МАН Автомобили Россия» строит на основе бессрочного дилерского договора.

Первым этапом сотрудничества является организация сервиса, продажи запасных частей,  продаж грузовых автомобилей и автобусов по стандартам MAN, на основании подписанного сторонами Протокола о намерениях.

Специалисты ООО «МАН Автомобили Россия»  помогают определить, в соответствии со стандартами MAN, как наиболее рационально провести реконструкцию временного здания дилерского центра, как построить новое здание дилерского центра, как оптимально организовать производственный процесс.

В случае строительства нового дилерского центра ООО «МАН Автомобили Россия» предлагает специально разработанный типовой проект. Кандидат инвестирует в строительство нового здания дилерского центра, организацию сервисной зоны и склада запасных частей, закупает специальный инструмент, элементы корпоративного оформления.

Необходимым условием начала работы партнера является подбор квалифицированного персонала. Обучение сервис-менеджеров и механиков проводится в учебных центрах MAN в России, Германии и Австрии.

Сроки поставки запасных частей

По стандартам компании MAN сервисные центры обеспечивают ремонт необходимыми запчастями при наличии на складе сервисного центра в течение 12 часов, при наличии на складе ООО «МАН Автомобили Россия» г. Москва – максимально 3 суток. В случае отсутствия необходимой детали возможна ее доставка из Германии в течение 2 недель.

Специальные сервисные программы

Специальная программа MAN LEASING

С 2006 года на территории Российской Федерации действует специальная совместная программа MAN LEASING от компаний «МАН Автомобили Россия» и финансового подразделения концерна MAN – «МАН Файненшиал Сервисес».

Типовые условия программы MAN LEASING:

·        срок лизинга: от 36 до 60 месяцев, возможна отсрочка первого лизингового платежа

·        аванс: от 15 до 30 % платежи: ежемесячно, равными долями

·        остаточная стоимость: от 0 до 10 %

·        валюта договора лизинга: евро

·        балансодержатель: лизингодатель ставка по страхованию: 2,6 % в год

·        удорожание: от 5,5 % в год

Программы «Школы водительского мастерства»

Базовый курс «экономичная эксплуатация автомобиля» для опытных водителей начинающих работу на технике МАN. Длительность обучения – 1 рабочий день.

Углубленный курс «Эксплуатация и устройство автомобиля» для водителей-наставников, прошедших базовый курс, имеющих опыт  работы на технике МАN. Длительность обучения- в зависимости от программы-  3-4 рабочих дня.

Углубленный курс «Безопасное вождение в экстремальных
ситуациях», для водителей-наставников, имеющих значительный опыт работы на технике МАN и прошедших базовый курс. Длительность курса - 2 дня. Осуществляется на базе полигона ADAC в Аугсбурге, Берлине либо Нюрбурге (Германия).

По исследованиям специалистов MAN Nutzfahrzeuge AG у курсантов, прошедших обучение экономия топлива составляет от 9% до 26%, количество переключений передач уменьшается в среднем на 40-50%

Предоставление дополнительной сервисной информации

Сервисный отдел ООО «МАН Автомобили Россия» предлагает специалистам ознакомиться со следующей информацией:

·        Чертежная документация с   размерами автомобиля, его узлов и агрегатов.  

·        Требования к надстройщикам, использующим шасси MAN для производства конечного автомобиля, предлагаются схемы электро- и пневмоподключений, варианты выбора механизмов отбора мощности и т.п.

·        Поиск сервисных станций MAN по всему миру
Перечень рекомендуемых смазочных материалов для автомобилей MAN